Trocas e Devoluções

Queremos que você ame seu quebra-cabeça tanto quanto a gente amou criar. Mas se algo não saiu como esperado, fique tranquilo:

1. Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

• o produto não pode apresentar sinais de uso;
• deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados devem acompanhar o produto.

Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o reembolso será autorizado em até 5 dias úteis. O prazo para o crédito efetivo dependerá da forma de pagamento utilizada, conforme descrito na seção "Reembolso".

2. Produto com defeito de fabricação

Todos os produtos comercializados pela Creators House possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação* em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99637-4784 ou pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;
• fotos ou vídeo demonstrando o defeito;
• descrição detalhada do ocorrido.

Nossa equipe realizará uma análise do caso e, quando confirmado o defeito de fabricação, poderemos realizar:

• substituição do produto;
• reparo;
• envio de peça de reposição por carta simples (quando aplicável);
• reembolso, quando necessário.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Creators House.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Creators House possui o prazo de até 30 dias corridos para solucionar o problema, por meio de uma das seguintes opções, conforme o caso:

*Importante: danos causados por mau uso, quedas, impactos, uso inadequado, modificações no produto ou desgaste decorrente do uso normal não são considerados defeitos de fabricação.

3. Produto recebido com avarias no transporte

Se sua encomenda chegar com danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

• fotos da embalagem externa;
• fotos de todas as etiquetas afixadas na caixa;
• fotos do produto danificado;
• número do pedido.

Essas informações são essenciais para que possamos abrir uma ocorrência junto à transportadora e resolver a situação o mais rapidamente possível.

4. Recebi o produto errado

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, uma cor incorreta ou quantidade divergente da compra, fique tranquilo.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99637-4784 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido.

Faremos a substituição sem qualquer custo para você.

5. Quebra-cabeça com peça faltante

Todos os nossos quebra-cabeças passam por conferência antes do envio.

Caso identifique a ausência de alguma peça, entre em contato informando:

• número do pedido;
• foto da montagem completa ou do gabarito, destacando a posição da peça faltante.

Sempre que possível, enviaremos a peça de reposição por carta simples (sem rastreio), com prazo estimado de até 15 dias úteis para entrega, permitindo que você conclua seu quebra-cabeça.

6. Brinquedos sensoriais

Nossos brinquedos sensoriais são produzidos em impressão 3D e desenvolvidos para suportar o uso normal de acordo com sua finalidade.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, realizaremos a análise e, quando confirmado o defeito, efetuaremos a substituição do produto ou a solução mais adequada para o caso.

Importante:

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• quedas ou impactos;
• força excessiva;
• alterações ou adaptações realizadas no produto;
• utilização diferente da finalidade para a qual o brinquedo foi desenvolvido;
• desgaste natural decorrente do uso.

Alguns brinquedos podem ser utilizados em contato com água. No entanto, isso não significa que qualquer forma de utilização seja adequada. Danos causados por utilizar o brinquedo de maneira diferente do movimento para o qual foi projetado, submetê-lo a peso excessivo, torção ou esforços não previstos caracterizam mau uso e não são cobertos pela garantia.

Como entrar em contato

WhatsApp: (11) 99637-4784

E-mail: [email protected]

Informe sempre:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para a solução do caso.

Reembolso

Quando houver necessidade de devolução do produto, o reembolso será autorizado após o recebimento da mercadoria e a conclusão da análise.

A Creators House realizará a solicitação do reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer na fatura seguinte ou nas subsequentes.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Caso o pedido tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, será devolvido o valor efetivamente pago pelo produto.

Custos de frete

A Creators House será responsável pelos custos de envio quando houver:

• defeito de fabricação;
• envio de produto incorreto;
• avaria causada durante o transporte.

O cliente será responsável pelos custos de envio quando:

• desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou versão;
• solicitar devolução em situações nas quais a legislação não atribui essa responsabilidade à loja;
• for constatado mau uso ou danos provocados após o recebimento.
  
  

Dúvidas?

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Caso tenha qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco antes de tomar qualquer providência. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução de forma rápida, transparente e respeitando os direitos do consumidor.